Términos y condiciones

1. Titularidad del portal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular del sitio web www.violetastore.es (en adelante, «el Portal» o «la Tienda online»):

Dato	Información
Titular	Rosario Ramírez Cárdenas
Nombre comercial	Violeta
NIF	53281712G
Domicilio	Paseo de las Nueve Aceituneras, 2, San Juan de Aznalfarache (Sevilla)
Correo electrónico	info@violetastore.es

El Portal se pone a disposición de los usuarios de Internet (en adelante, «el Usuario» o «los Usuarios») para informar sobre Violeta, sus productos de moda, complementos y hogar y las promociones vinculadas a ellos. También permite la prestación de distintos servicios, como el registro de Usuarios, la suscripción a la newsletter y la compra online a través de la Tienda.

2. Condiciones generales de uso del portal

Estas Condiciones Generales de Uso, junto con las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las condiciones particulares que se establezcan, regulan la puesta a disposición de la información del Portal y las relaciones comerciales entre Violeta y los Usuarios y clientes de la Tienda.

La navegación por el Portal y el uso de cualquiera de sus servicios (registro, newsletter o Tienda) atribuyen la condición de Usuario. Esa condición implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales de Uso y, cuando se realice una compra, de las Condiciones Generales de Contratación vigentes en ese momento.

Violeta podrá modificar estas condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en el Portal para que los Usuarios puedan conocerlos. Las condiciones aplicables a cada compra serán las publicadas en el momento de realizar el pedido, y las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya formalizados.

3. Condiciones generales de contratación

Estas Condiciones Generales de Contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las relaciones entre Violeta y los Usuarios que compren productos a través de la Tienda. Se han elaborado conforme a la siguiente normativa:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3.1. Productos y precios

Los productos de la Tienda se muestran en pantalla con sus características y su precio. Antes de confirmar el pedido se indican también los gastos de envío, que varían según el destino y el volumen del pedido.

Los productos están disponibles hasta fin de existencias. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. Si por un error tipográfico evidente un precio no se correspondiera con el real, Violeta lo comunicará al cliente, que podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

Las ofertas y promociones se indican en pantalla junto con su periodo de vigencia. Violeta puede añadir o retirar productos de la Tienda en cualquier momento; los productos nuevos se rigen por las condiciones vigentes en ese momento.

3.2. Proceso de compra

Para comprar en la Tienda, el Usuario debe ser mayor de 18 años. Puede comprar como invitado o crear una cuenta de cliente, rellenando el formulario con los datos que se solicitan en pantalla. El nombre de usuario y la contraseña son personales e intransferibles, y el Usuario es responsable de su custodia.

El proceso de compra sigue estos pasos:

Añadir los productos deseados al carrito.
Revisar el carrito y acceder a la finalización de compra.
Indicar los datos de facturación y envío, y elegir el método de envío y de pago.
Leer y aceptar estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
Pulsar el botón de confirmación del pedido, que implica la obligación de pago.

Antes de confirmar, el Usuario puede revisar y corregir los datos introducidos. Una vez realizado el pedido, Violeta enviará por correo electrónico la confirmación con el resumen de la compra. Esa confirmación es un comprobante de compra y no tiene validez como factura.

La compra se entiende realizada en el domicilio de Violeta: Paseo de las Nueve Aceituneras, 2, San Juan de Aznalfarache (Sevilla).

3.3. Factura

Violeta emitirá la factura correspondiente a cada compra y la remitirá al correo electrónico indicado por el cliente, en un plazo máximo de 30 días desde la compra. El cliente acepta recibir la factura en formato electrónico, sin perjuicio de su derecho a solicitarla en papel.

4. Pago, envío y entrega

4.1. Formas de pago

El pago del pedido y de los gastos de envío se realiza en el momento de la compra mediante tarjeta de crédito o débito, o mediante cualquier otro método que se muestre en pantalla durante el proceso de compra. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela segura; Violeta no almacena los datos completos de la tarjeta.

4.2. Envío y plazos de entrega

Violeta entregará los productos en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido. No se realizan entregas en apartados de correos ni locutorios.

El plazo de entrega habitual es de 3 días laborables (de lunes a viernes) desde la confirmación del pedido. En épocas de alta demanda, como Navidad o Black Friday, este plazo puede ampliarse. En ningún caso superará los 30 días naturales; si Violeta no pudiera cumplirlo, informará al cliente, que podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se muestran antes de confirmar el pedido, salvo promociones de envío gratuito indicadas en la Tienda.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero indicado por él, los recibe. Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega y anotar en el albarán del transportista cualquier daño visible.

5. Desistimiento, cambios y garantías

5.1. Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo empieza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él, recibe los productos.

Para ejercerlo, basta con comunicarlo antes de que venza el plazo a info@violetastore.es, mediante una declaración inequívoca o con el formulario de desistimiento disponible en la web. El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.

Violeta reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en otro sentido. Violeta podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su envío. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

Los productos deben devolverse sin usar, en su estado original y, si es posible, con sus etiquetas y embalaje. El cliente responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

No procede el desistimiento en los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o personalizados, ni en los productos precintados que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados (por ejemplo, ropa interior, baño o pendientes).

5.2. Cambios de talla o artículo

Además del derecho de desistimiento, el cliente puede solicitar el cambio de un producto por otra talla, otro artículo o un vale sin caducidad, en el mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción. Para ello debe escribir a info@violetastore.es indicando el número de pedido y el cambio deseado. Las condiciones detalladas de cambios y devoluciones se recogen en la sección «Cambios y devoluciones» de www.violetastore.es.

5.3. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto llega defectuoso o no se corresponde con el pedido, el cliente debe comunicarlo a info@violetastore.es; Violeta asumirá los gastos de envío y ofrecerá la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según proceda.

6. Atención al cliente, ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede escribir a info@violetastore.es o dirigirse por correo postal a Paseo de las Nueve Aceituneras, 2, San Juan de Aznalfarache (Sevilla). Violeta responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. El cliente dispone también de hojas de reclamación oficiales a su disposición.

Si la reclamación no se resuelve, el consumidor puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su ayuntamiento, así como a la Junta Arbitral de Consumo competente.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.